FAQ

Info Produk

Kami bangga hanya menggunakan bahan yang ramah lingkungan dan serat alami dalam membuat produk kami, seperti kapas, bambu dan tencel. Plastic-free and cruelty-free. Belum lagi, bahan ini juga hipoalergenik.

Silakan lihat panduan ukuran kami untuk memastikan Anda memilih yang paling cocok untuk binatang kesayangan Anda. Kami sangat menyarankan Anda untuk selalu mengukur hewan peliharaan Anda sebelum memesan karena kami tidak menerima pengembalian atau penukaran dikarenakan ukuran yang salah.

Bersihkan aksesori Anda dengan tangan menggunakan sabun lembut dan campuran air. Karena hardware logam dapat ternoda seiring waktu, kami menyarankan untuk menghindari pencucian mesin untuk membatasi jumlah goresan atau kerusakan.

Produk Fourpawstory dibuat dengan mengutamakan fungsionalitas dan keamanan dengan hanya menggunakan material dengan kualitas terbaik. Serat alami kuat dan tahan lama. Namun, tidak ada yang tidak bisa dihancurkan oleh karena itu harap perhatikan dengan baik untuk penggunaan sehari-hari.

Order

Pemrosesan pesanan akan dimulai secepatnya sejak diterimanya pesanan Anda. Bergantung pada jumlah atau pesanan di sistem kami yang akan diproses, diperlukan waktu hingga 7 hari kerja untuk memproses sebuah pesanan.

Semua produk siap kirim akan dikirim dalam 1-2 hari kerja. Produk custom akan dikirim dalam waktu 3-7 hari kerja.

Jika Anda berubah pikiran tentang pembelian Anda, harap menghubungi kami secepatnya sebelum pesanan Anda kami proses. Jika kami sudah mulai memproses pesanan Anda dan Anda masih ingin membatalkannya, Anda akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50%. Pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan ketika sudah diserahkan kepada pihak kurir pengiriman. Jika pesanan Anda telah dikirim, perubahan atau pembatalan apa pun akan tunduk pada Kebijakan Pengembalian & Penukaran kami.

Karena produk kami adalah handmade, kami tidak dapat menerima pengembalian atau penukaran untuk ukuran yang salah. Harap pastikan untuk mengukur hewan peliharaan Anda sebelum melakukan pemesanan.

Jika Anda menerima produk yang cacat atau tidak benar, Anda harus memberi tahu kami dalam waktu 24 jam setelah pengiriman pesanan agar penggantian item dapat dipertimbangkan. Produk yang ditentukan telah rusak akibat penyalahgunaan pelanggan TIDAK akan ditukar. Lihat Kebijakan Pengembalian dan Penukaran kami.

Kami harap Anda puas dengan pembelian Anda. Namun, jika Anda memiliki sesuatu yang tidak benar, Anda dapat mengembalikannya kepada kami untuk pengembalian dana penuh, kredit toko, atau penukaran. Anda dapat mengembalikan barang kepada kami dalam waktu 7 hari setelah menerima pesanan dengan mengisi Formulir Pengembalian.

Terkadang, pengiriman tidak berjalan sesuai rencana. Fourpawstory, bagaimanapun, tidak bertanggung jawab atas produk yang hilang selama pengiriman. Kami menawarkan bantuan untuk mengajukan keluhan ke layanan kurir. Silakan kirim email kepada kami di info@fourpawstroy.co apabila produk yang Anda inginkan belum sampai atau melebihi batas waktu pengiriman.

Cara Pembayaran

Kami menerima pembayaran melalui Visa, MasterCard, JCB, Amex,  GoPay dan ATM/Bank Transfer untuk semua bank yang ada di Indonesia.

Setelah melakukan pemesanan, Anda akan mendapatkan email notifikasi apakah Anda telah berhasil menyelesaikan proses pembayaran Anda atau belum.

Pengiriman

Ya. Kami melayani pengiriman ke seluruh dunia. Namun website ini hanya ditujukan untuk pengiriman ke seluruh Indonesia. Untuk pengiriman International, silahkan mengunjungi Fourpawstory.co.

Tarif pengiriman bervariasi menurut wilayah. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Pengiriman kami.

Setelah pesanan Anda dikirim, Anda akan mendapatkan email konfirmasi pengiriman pesanan beserta nomor pelacakan pesanan.

Semua waktu pengiriman adalah perkiraan dan tidak dijamin. Setelah paket dikirimkan, merupakan tanggung jawab pihak kurir untuk mengirimkan paket Anda tepat waktu. Silakan lihat Kebijakan Pengiriman kami.

Silakan lihat kunjungi halaman Kebijakan Pengembalian & Pertukaran kami untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan pengembalian kami.